Commander et suivre mes commandes

Comment passer commande ?
Le site Effleurescences vous propose une large sélection de bouquets et compositions florales mais aussi de coffrets-cadeaux, d'objets décoratifs, de livres et de bijoux dédiés au monde végétal.

1- Pour découvrir nos produits vous flânez au gré de vos envies dans nos univers floraux, chacun d'eux prenant toute sa dimension dans la rubrique qui lui est consacrée : Couleurs, Emotions, Fleurs, Compositions, Budget, Autour de la fleur, accessibles en permanence depuis la navigation en haut de page. Vous pouvez également vous en remettre à notre Assistant cadeau pour trouver le bouquet ou l'objet qui fera plaisir à coup sûr.

2- Un coup de cœur ? Cliquez sur Commander pour ajouter automatiquement le produit de votre choix dans votre Panier.

3- Lorsque vous avez terminé vos achats, vous pouvez visualiser la liste des produits que vous avez sélectionnés en cliquant sur « Détail de mon panier » dans la rubrique Mon compte en haut à droite de l'écran. Cliquez ensuite sur Commander en bas de la page pour régler vos achats.

4- Pour valider votre commande vous devez disposer d'un compte personnel et vous identifier en entrant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous commandez pour la 1è fois sur le site Effleurescences, créez votre compte en quelques secondes afin de gagner de précieuses minutes lors de vos prochains achats et de suivre vos commandes en un coup d'œil.
5- Vous choisissez ensuite l'adresse à laquelle vous souhaitez être livré, la date et la plage horaire de livraison.

6- Le récapitulatif de votre commande s'affiche. Vérifiez que les données enregistrées correspondent à votre commande. Modifiez-les au besoin puis cliquez sur Commander en bas de la page pour accéder à l'espace sécurisé de règlement par carte bancaire.

7- Une fois le paiement effectué une page s'affiche afin de confirmer votre commande et le n° de traitement qui lui a été attribué. Vous recevrez immédiatement un e-mail récapitulant les informations nécessaires à son suivi.

8- Dans votre espace Mon compte vous pouvez à tout moment consulter le récapitulatif de votre commande en cours et son état (en cours de préparation, de livraison…), ainsi que la liste de vos anciennes commandes. Pour en savoir plus sur le suivi des commandes consultez la réponse à la question suivante, ci-dessous.
Comment vérifier où en est ma commande ?
Pour commander sur le site Effleurescences vous avez créé votre compte personnel. Pour y accéder et suivre l'état de votre commande vous devez tout d'abord vous identifier.

1- Cliquez sur Mon compte en haut à droite de la page et entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur Ok pour vous identifier.

2- Votre espace Mon compte s'affiche. Cliquez sur Mes commandes dans la navigation à gauche de votre écran.

3- La liste de vos commandes s'affiche. Pour consulter le détail de l'une de vos commandes cliquez sur le lien Consulter qui correspond à la commande qui vous intéresse.

4- Toutes les informations relatives à votre commande s'affichent : date de la commande, état de la commande, détail de la commande, adresses de livraison et de facturation.
J'utilise souvent les mêmes adresses de livraison. Puis-je les mémoriser ?
Oui, vous pouvez créer jusqu'à 5 adresses de livraison et les mémoriser automatiquement dans votre espace Mon compte. Pour cela, vous pouvez procéder de 2 manières différentes :
- soit lorsque vous passez commande : lorsque vous devez renseigner l'adresse de livraison vous avez la possibilité de choisir une adresse déjà mémorisée dans votre compte, ou de créer une nouvelle adresse,
- soit depuis votre espace Mon compte : dans votre espace Mon compte cliquez sur Mes adresses de livraison dans la navigation à gauche de la page. Sur la page qui s'affiche cliquez sur Créer une nouvelle adresse en bas à droite de la page.

Pour modifier une adresse de livraison existante connectez-vous à votre espace Mon compte puis cliquez sur Mes adresses de livraison. La liste de vos adresses mémorisées s'affiche : cliquez sur l'adresse de livraison que vous souhaitez modifier et effectuez vos changements. Cliquez ensuite sur Valider pour les mémoriser. Régler mes achats

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler mes achats ?
- Vous êtes un particulier ? Réglez vos achats par carte bancaire : [nom des cartes acceptées]
- Vous êtes une entreprise ? Créez votre compte entreprise et réglez par prélèvement automatique à chaque fin de mois, après réception de la facture récapitulant vos commandes du mois qui vient de s'achever.
Puis-je utiliser ma carte bancaire pour régler en toute sécurité ?
Les transactions en ligne par carte bancaire sont totalement sûres et confidentielles. Elles s'effectuent sur l'interface de paiement sécurisé développée par le groupe BNP Paribas : les informations sont cryptées et protégées en mode sécurisé « SSL ». Lorsque vous effectuez votre paiement une image de cadenas ou de clé s'affiche en bas de la fenêtre de votre navigateur, vous garantissant la sécurisation de vos transactions. Etre livré

Quelles sont les zones de livraison Effleurescences ?
Effleurescences livre votre commande selon 3 plages horaires sur Paris et en petite couronne. Pour connaître le détail des zones de livraison, cliquez ici.
Vous pouvez également choisir la date et la plage horaire de livraison qui vous conviennent le mieux. Pour en savoir plus sur les plages horaires de livraison, cliquez ici. Combien coûte la livraison de ma commande ?
Les frais de livraison sont de 9,50€. Quel est le délai nécessaire à la livraison de ma commande ?
Effleurescences livre votre commande selon 3 plages horaires sur Paris et en petite couronne.
Vous pouvez également choisir la date et la plage horaire de livraison qui vous conviennent le mieux. Puis-je être livré au moment de mon choix ?
Après avoir sélectionné les produits que vous souhaitez recevoir, cliquez sur Commander. Vous renseignez tout d'abord l'adresse à laquelle sera livrée votre commande, et avez ensuite la possibilité de choisir la date et la plage horaire à laquelle vous souhaitez être livré.
- date de livraison : les livraisons sont effectuées tous les jours de la semaine, hors dimanches et jours fériés.
- plage horaire de livraison : 3 créneaux sont disponibles, entre 09h30 et 13h00, 14h00 et 17h00, 18h00 et 21h00. Créer et gérer mon compte Effleurescences

Pourquoi créer mon compte Effleurescences ?
Pour commander sur le site Effleurescences vous devez disposer d'un compte personnel. Le créer ne prend que quelques secondes et vous fait gagner un temps précieux lors de vos futures commandes. Un simple formulaire à remplir et vous devenez alors un client privilégié du site Effleurescences. Dès que vous cliquez sur Valider votre compte est activé et vous bénéficiez de services en ligne très pratiques : vous pouvez mémoriser vos différentes commandes, suivre leur état de traitement, mais aussi enregistrer les adresses de livraison que vous souhaitez réutiliser. Comment créer mon compte Effleurescences ?
Un simple formulaire à remplir et vous entrez de plein pied dans l'univers Effleurescences en tant que client privilégié.

1- Pour créer votre compte cliquez sur Mon compte accessible sur chaque page du site en haut à droite.

2- Renseignez tous les champs du formulaire :
- vos coordonnées : nom et prénom, votre adresse de facturation
- votre adresse e-mail et votre mot de passe : ces informations vous serviront d'identifiant pour vous connecter à tout moment à votre compte. A conserver précieusement !
- votre n° de téléphone : cette information est indispensable pour vous contacter rapidement en cas de question sur votre commande.
Vos données personnelles sont sécurisées et traitées uniquement à des fins commerciales, dans le respect de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant dans notre fichier.

3- Cliquez sur Valider. Vos informations ont bien été prises en compte et votre compte est aussitôt activé. Vous pouvez immédiatement utiliser les différentes fonctions de votre espace Mon compte.
A noter, vous pourrez modifier vos informations à tout moment : vos coordonnées, votre mot de passe et votre inscription à la newsletter. Comment me connecter à mon compte Effleurescences ?
Pour utiliser toutes les fonctions de votre compte Effleurescences vous devez au préalable vous identifier. Pour cela cliquez sur Mon compte accessible sur chaque page du site en haut à droite. Votre espace Mon compte s'affiche : entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur Ok. Comment suivre mes commandes ?
Pour suivre vos commandes vous devez vous identifier afin d'accéder à votre espace Mon compte.

1- Pour vous identifier cliquez sur Mon compte accessible sur chaque page du site en haut à droite. Votre espace Mon compte s'affiche : entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe sur la nouvelle page qui s'affiche.

2- Cliquez sur Mes commandes dans la navigation à gauche de votre écran.

3- La liste de vos commandes s'affiche. Pour consulter le détail de l'une de vos commandes cliquez sur le lien Consulter qui correspond à la commande qui vous intéresse.

4- Toutes les informations relatives à votre commande s'affichent : date de la commande, état de la commande, détail de la commande, adresses de livraison et de facturation. J'ai perdu mon mot de passe. Comment le récupérer ?
Pour cela, 2 solutions :
- nous envoyer un e-mail à serviceclients@effleurescences.fr en précisant dans l'objet « mot de passe perdu ».
- cliquer sur Mon compte en haut à droite de chaque page du site. Une nouvelle page s'affiche vous proposant de saisir votre e-mail dans le cas où vous l'avez oublié.
Effleurescences vous adressera immédiatement un e-mail contenant votre mot de passe. En accédant à votre compte vous pourrez modifier si nécessaire votre mot de passe, quand vous le désirez. Je souhaite modifier mes informations personnelles. Comment faire ?
Pour modifier vos informations personnelles vous devez vous identifier afin d'accéder à votre espace Mon compte.

1- Pour vous identifier cliquez sur Mon compte accessible sur chaque page du site en haut à droite. Votre espace Mon compte s'affiche : entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur Ok.

2- Votre espace Mon compte s'affiche. Cliquez sur Mes coordonnées dans la navigation à gauche de votre écran.

3- Un formulaire contenant vos données personnelles s'affiche. Vous pouvez modifier :
- vos coordonnées : nom et prénom, votre adresse de facturation
- votre adresse e-mail
- votre n° de téléphone : cette information est facultative, mais bien pratique pour vous contacter rapidement en cas de question sur votre commande.

4- Cliquer sur Valider : vos modifications sont automatiquement prises en compte.
A noter, vos données personnelles sont sécurisées et traitées uniquement à des fins commerciales, dans le respect de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant dans notre fichier. Je souhaite modifier mon mot de passe. Comment faire ?
Pour modifier votre mot de passe vous devez vous identifier afin d'accéder à votre espace Mon compte.

1- Pour vous identifier cliquez sur Mon compte accessible sur chaque page du site en haut à droite. Votre espace Mon compte s'affiche : entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe actuel puis cliquez sur Ok.

2- Votre espace Mon compte s'affiche. Cliquez sur Mon mot de passe dans la navigation à gauche de votre écran.

3- Dans le formulaire qui s'affiche, entrez votre mot de passe actuel puis votre nouveau mot de passe. Confirmez votre nouveau mot de passe en l'entrant à nouveau puis cliquez sur Valider.

4- Un message vous confirme la prise en compte de votre nouveau mot de passe. Celui-ci sera effectif dès votre prochaine visite sur le site Effleurescences. J'utilise souvent les mêmes adresses de livraison ? Puis-je les mémoriser ?
Oui, vous pouvez créer jusqu'à 5 adresses de livraison et les mémoriser automatiquement dans votre espace Mon compte. Pour cela, vous pouvez procéder de 2 manières différentes :
- soit lorsque vous passez commande : lorsque vous devez renseigner l'adresse de livraison vous avez la possibilité de choisir une adresse déjà mémorisée dans votre compte, ou de créer une nouvelle adresse,
- soit depuis votre espace Mon compte : dans votre espace Mon compte cliquez sur Mes adresses de livraison dans la navigation à gauche de la page. Sur la page qui s'affiche cliquez sur Créer une nouvelle adresse en bas à droite de la page.
Vous pourrez modifier à tout moment les adresses de livraison mémorisées dans votre compte en vous connectant à votre espace Mon compte puis en cliquant sur Mes adresses de livraison. La liste de vos adresses mémorisées s'affiche : cliquez sur l'adresse de livraison que vous souhaitez modifier et effectuez vos changements. Cliquez ensuite sur Valider pour les mémoriser. Contacter Effleurescences

Pour nous contacter plusieurs moyens :
- en ligne : cliquez sur Contacter Effleurescences en pied de page du site et remplissez le formulaire en précisant l'objet de votre demande.
- par téléphone : composez le 01 45 77 59 04